Commandes
Puis-je commander dans plusieurs boutiques ?
Oui. Ezial permet de réunir des produits de différentes boutiques dans une même commande et coordonne leur livraison selon les modalités annoncées.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, rubrique « Mes commandes » : chaque étape s’affiche (en préparation, prête, en livraison, livrée). Vous pouvez aussi activer les notifications de suivi de commande depuis votre compte.
Puis-je offrir une commande ?
Oui. Au moment de la commande, cochez « Cette commande est un cadeau » et indiquez le nom et le téléphone du destinataire. Vous pouvez ajouter un petit mot et un emballage cadeau en option.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le à l’étape du paiement, dans le champ « Code promo » : la réduction s’affiche dans le récapitulatif avant la confirmation.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Signalez le problème depuis votre commande, dans votre espace client, ou contactez le service client. Ezial vérifiera la livraison et recherchera une solution adaptée.
Livraison & retrait
Quand recevrai-je ma commande ?
Ezial livre en 4 à 48 h à Dakar et environs. Ce délai est indicatif : il peut varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison et les conditions de circulation.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés selon la distance entre la ou les boutiques et votre adresse, et affichés avant la validation de la commande. Les articles de plusieurs boutiques sont regroupés en une seule livraison.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, lorsque la boutique le propose. Choisissez « Retrait en boutique » au moment de la commande ; quand elle est prête, un code de retrait s’affiche dans le suivi de votre commande : présentez-le à la boutique.
Puis-je choisir le jour ou le créneau de livraison ?
Vous pouvez indiquer une date et un créneau souhaités au moment de la commande. Ezial fait son possible pour les respecter, sans garantie.
En savoir plus : Livraison & retrait.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Wave et Orange Money. Le paiement en ligne par Wave et Orange Money est en cours d’activation.
Ezial peut-il me demander mon code PIN ?
Non. Ezial ne vous demandera jamais votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou un code secret de paiement. Toute anomalie peut être signalée au service client pour vérification.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des articles ?
Non. Les prix des articles sont affichés en FCFA ; les frais de livraison et, le cas échéant, l’emballage cadeau sont indiqués séparément, avant la validation de la commande.
En savoir plus : Paiement.
Retours & réclamations
Puis-je échanger un article dont la taille ne me convient pas ?
Oui, un échange peut être demandé selon les tailles disponibles et les conditions applicables. Le droit légal de rétractation reste préservé.
Que faire si mon article est abîmé ou incorrect ?
Depuis votre commande, sélectionnez « Signaler un problème » et décrivez la situation. Vous pouvez également écrire à [email protected].
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Le droit légal de rétractation est en principe de sept jours ouvrables après réception, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Comment suivre mon remboursement ?
L’état de votre demande est consultable depuis votre compte. Vous recevez une information lorsqu’une décision est prise et lorsque le remboursement est effectué.
Comment signaler une boutique ?
Utilisez « Signaler cette boutique » sur la page de la boutique, ou contactez le service client.
En savoir plus : Retours, échanges et remboursements.
Compte & sécurité
Que trouve-t-on dans mon compte ?
Vos commandes, vos favoris, vos adresses et vos informations personnelles. Vous y activez aussi les notifications de suivi de commande.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.
Comment supprimer mon compte ?
Dans « Mes informations », choisissez « Supprimer mon compte ». Vos informations personnelles (nom, téléphone, adresse) sont alors anonymisées ; vos commandes passées sont conservées pour la comptabilité, sans y être associées nominativement. Cette action est irréversible.
Comment protéger mon compte ?
Fournissez des informations exactes et gardez vos accès confidentiels. Ezial ne vous demandera jamais votre code PIN ni un code secret de paiement.
Vendre sur Ezial
Combien coûte la vente sur Ezial ?
Free est gratuite : jusqu’à 10 produits publiés et une commission de 10 % sur chaque vente. Ezial Plus coûte 6 000 FCFA tous les 3 mois ou 20 000 FCFA par an : jusqu’à 30 produits publiés et une commission de 8 %. La commission ne s’applique jamais aux frais de livraison.
Comment fonctionne l’essai gratuit d’Ezial Plus ?
Une seule période d’essai de 30 jours par boutique, sans paiement ni numéro Wave ou Orange Money. L’essai ne se transforme jamais automatiquement en abonnement payant.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ou de l’abonnement ?
À la fin de l’essai sans abonnement, la boutique repasse au forfait Free. Après un abonnement payé, elle conserve ses données et ses produits ; jusqu’au renouvellement, elle est soumise aux limites de Free (10 produits publiés, commission de 10 %).
Comment suis-je payé pour mes ventes ?
Depuis l’espace Finances de votre espace vendeur : vous y voyez vos ventes, la commission Ezial déduite automatiquement et votre montant net, et vous demandez le paiement de votre solde disponible.
Comment ouvrir ma boutique ?
Rendez-vous sur ezial.net/pro pour créer votre espace vendeur. Tous les détails sont dans nos tarifs vendeurs.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider : [email protected] ou +221 71 105 52 52.