Présentation d’Ezial
Ezial est une marketplace sénégalaise permettant aux consommateurs de découvrir et d’acheter des produits proposés par différentes boutiques partenaires ainsi que par la boutique exploitée directement par Ezial.
Chaque fiche produit identifie la boutique qui propose l’article. Ezial assure le fonctionnement de la plateforme, la coordination des commandes et les services associés selon les modalités présentées au client.
Produits et prix
Les vendeurs doivent fournir des descriptions exactes et des photographies fidèles des produits proposés. Les caractéristiques essentielles, les variantes disponibles et le prix sont présentés avant l’achat.
Les prix sont affichés en francs CFA. Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont communiqués avant la validation de la commande.
Commandes
Le client peut consulter son panier, modifier les quantités, corriger ses informations et vérifier le montant total avant de confirmer son achat.
Une confirmation de commande est mise à sa disposition. En cas d’indisponibilité d’un produit, Ezial informe le client et organise une solution appropriée, notamment un remplacement accepté ou un remboursement.
Paiements
Les moyens de paiement proposés sont Wave et Orange Money ; ceux effectivement disponibles sont indiqués lors de la commande. Le paiement en ligne par Wave et Orange Money est en cours d’activation.
Ezial ne demande jamais aux clients de transmettre leur code PIN, leur mot de passe bancaire ou un code secret de paiement. Toute anomalie de paiement peut être signalée au service client pour vérification.
Livraison
Les zones desservies, les frais applicables et les estimations de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Ezial vise une livraison en 4 à 48 heures à Dakar et environs. Ce délai est indicatif : il peut varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison et les conditions de circulation.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs boutiques, Ezial coordonne la collecte des articles et organise leur livraison selon les modalités annoncées au client. Lorsque la boutique le propose, le client peut choisir le retrait en boutique. Les modalités pratiques sont détaillées sur la page Livraison & retrait.
Retours et remboursements
Les conditions applicables sont détaillées dans la politique de retours, d’échanges et de remboursements d’Ezial, accessible avant l’achat.
Les droits légaux du consommateur prévalent sur toute condition commerciale contraire.
Comptes et utilisation
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de leurs accès.
Les fraudes, les faux avis, l’utilisation abusive des données personnelles et les comportements contraires à la loi sont interdits.
Ezial peut prendre des mesures proportionnées contre les comptes ou boutiques ne respectant pas ces règles, sans supprimer les droits relatifs aux commandes déjà effectuées.
Vendeurs : formules et commissions
Cette section s’applique aux boutiques qui vendent sur Ezial.
Formules
- Free : gratuite, jusqu’à 10 produits publiés, commission de 10 % sur chaque vente.
- Ezial Plus : 6 000 FCFA pour 3 mois ou 20 000 FCFA pour un an, jusqu’à 30 produits publiés, commission de 8 % sur chaque vente. Les avantages sont identiques en formule trimestrielle ou annuelle.
Le détail des formules figure sur la page Tarifs vendeurs.
Commission
La commission Ezial s’applique à chaque vente. Son taux dépend uniquement de la formule de la boutique : 10 % avec Free, 8 % avec Ezial Plus, pendant l’essai comme avec l’abonnement payant.
La commission est calculée sur le prix de vente des produits, jamais sur les frais de livraison. Elle est déduite automatiquement du montant des ventes, visible dans l’espace Finances du vendeur.
Essai gratuit d’Ezial Plus
Une seule période d’essai de 30 jours par boutique, sans paiement ni numéro Wave ou Orange Money. L’essai ne se transforme jamais automatiquement en abonnement payant.
Paiement et renouvellement
Ezial Plus se règle par Wave ou Orange Money depuis l’espace « Mon abonnement ». L’abonnement est activé pour la durée payée, uniquement après confirmation du paiement par l’opérateur. Le renouvellement se fait à l’initiative du vendeur : aucun prélèvement automatique n’est effectué. Le paiement en ligne est en cours d’activation.
Fin d’abonnement
À la fin de l’essai sans abonnement, la boutique repasse au forfait Free. Après un abonnement payé, elle conserve ses données et ses produits ; jusqu’au renouvellement, elle est soumise aux limites de Free (10 produits publiés, commission de 10 %).
Responsabilités des vendeurs
Chaque vendeur partenaire est responsable des informations qu’il communique concernant ses produits, notamment :
- les descriptions et caractéristiques ;
- les photographies et illustrations ;
- les prix et promotions ;
- les disponibilités et les stocks ;
- la conformité, l’authenticité et la qualité des produits.
Les vendeurs garantissent disposer des droits ou autorisations nécessaires à l’utilisation des contenus qu’ils publient sur Ezial. Ezial se réserve le droit de vérifier, modifier, suspendre ou supprimer toute annonce qui ne respecte pas les règles de la plateforme ou la réglementation applicable.
Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à [email protected].
Ezial recherche prioritairement une solution amiable. Le consommateur conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes.
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais, sous réserve des dispositions impératives applicables.